Professioneller Xentry Kundenberater für Mercedes-Benz - Umz

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Jeder Anruf ist eine Herausforderung. Jede Aufgabe ist eine Chance zu wachsen. Unsere Vision ist es, dass weltweit renommierteste Zentrum für Kundenservice in der Automobilbranche zu werden. Um unser Ziel zu erreichen, tun wir alles, um das beste Umfeld für Fachkräfte aus aller Welt zu schaffen. Denn nur die besten Leute können den besten Kundendienst anbieten. Als Customer Service Representative bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen den Kunden und Mercedes-Benz.

Als Teil des Retail Service sind die Mitarbeiter des XENTRY Support der erste Ansprechpartner für die weltweite Unterstützung des Einzelhandelsnetzes und externer Einheiten. Durch die Benutzung von Applikationen, Diagnosegeräten und Software, die von Daimler bereitgestellt werden bietest Du den besten Support.

Deine Aufgaben:

• Du behandelst eingehende Anfragen (Telefon, E-Mail, Tickets) von B2B (Business-to-Business) -Kunden und beantwortest diese professionell und zeitnah
• Durch Deine Fähigkeiten und die Benutzung verschiedener Tools analysierst und untersuchst Du die Probleme der Kunden
• Du bietest Informationen und Unterstützung an in Bezug auf XENTRY Hardware und Software, Problemen mit der ersten Netzwerkkonfiguration, die Koordination von Reparatur und Austausch-Services der Diagnosegeräte, Untersuchung der Probleme im Zusammenhang mit der Installation von Updates etc.
• Du dokumentierst Deine Schritte im jeweiligen Ticketing-System nach festgelegten Richtlinien
• Bei komplexen Anfragen und Beschwerden übernimmst Du die Koordination mit den internen Stakeholdern um eine Lösung zu finden
• Du stellst sicher, dass Du in allen Bereichen die deiner persönlichen Verantwortung unterliegen einen hervorragenden Kundenservice bietest

Hier erfährst Du mehr über Mercedes!

Was wir bieten:

• Ein vierwöchiges Training um Dich besten auf Deine Aufgaben vorzubereiten
• Sehr gute Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Produktschulungen (praktisch & theoretisch)
• Attraktive Sozialleistungen
• Betriebsrente
• Mitarbeiterrabatt bei der Krankenversicherung
• Leistungsorientiertes Bonussystem
• Umzugspaket für Bewerber, die mehr als 50 km vom Standort in Maastricht entfernt leben
• Reisekostenerstattung zur Arbeit
• Die Arbeit in einem internationalen Team
• Eine marktkonforme Vergütung
• Social Activities: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit Spaß miteinander haben. Regelmäßig finden Events und Aktivitäten wie Kickboxing, Tanzkurse, Drinks, Yoga, Tennis-Turniere, Kajak-Fahren und Indoor-Fußball statt
• Kostenlose Heißgetränke
• Gesunde und vielfältige Lunch-Optionen mit Smoothies & Thementagen mit z.B. Pizza, Burger, Schnitzel, Pasta und vielem mehr!

Was wir erwarten:

• Mindestens hbo level oder gleichwertige Fähigkeit
• Mindestens hbo level oder gleichwertige Fähigkeit
• Deutsch als Muttersprache
• Keine vorige Arbeitserfahrung notwendig, aber von Vorteil
• Gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
• Ein gutes Verständnis und eine starke Affinität zu Computern, einschließlich der Installation von Software und Netzwerkkonfigurationen
• Ein Interesse und Grundkenntnisse der Automobiltechnik und Daimler Aftersales Applications ist von Vorteil
• Proaktivität und Fähigkeit selbstständig zu arbeiten
• Teamarbeit und eine enthusiastische Persönlichkeit

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